Preguntas frecuentes - Los Dorados Cargo
¿Cómo funcionan los envíos para Venezuela?
Aéreo: El costo de cada libra para Caracas es de 6.15 USD más cargos adicionales. Para otras ciudades, el valor es de 6.75 USD por libra. El mínimo permitido es de 10 lb y el máximo de 50 lb. Se tiene en cuenta el peso y las dimensiones de la caja, y el cobro se genera por el valor que sea mayor. El envío tarda entre 4 y 5 semanas a partir de la fecha de despacho.
Marítimo: El cobro se genera por las dimensiones de la caja. No se tiene en cuenta el peso, sino el volumen. El envío tarda entre 12 y 18 semanas en llegar a Caracas a partir de la fecha de despacho.
¿Cómo funcionan los envíos para Colombia?
Aéreo: El costo de cada libra es de 0.84 USD más cargos adicionales. El mínimo permitido es de 10 lb y el máximo de 110 lb. Se tiene en cuenta el peso y las dimensiones de la caja, y se cobra por el valor que sea mayor. El envío tarda entre 8 y 10 días hábiles a partir de la fecha de despacho. El servicio es puerta a puerta.
No se permite enviar más de 5 artículos repetidos ni celulares dentro de la caja, para evitar cambios de modalidad.
Marítimo: El cobro se genera por las dimensiones de la caja. No se tiene en cuenta el peso, sino el volumen. El envío tarda entre 4 y 5 semanas a partir de la fecha de despacho. El servicio es puerta a puerta.
Celulares: Solo se puede enviar 1 celular por despacho, con una frecuencia mínima semanal. Debe viajar solo y en su caja original.
¿Cómo funciona el servicio de carga comercial Tipo B?
El costo de cada libra es de 5.00 USD más 10.00 USD de desaduanamiento. Se puede enviar cualquier cantidad de artículos. El mínimo permitido es de 30 lb y la cotización se realiza según las dimensiones y el peso de la caja.
La entrega tarda entre 15 y 20 días hábiles a partir de la fecha de despacho y el servicio es puerta a puerta. La carga no se declara; solo se asegura.
¿Cómo funcionan los sobres exprés para Colombia?
Tarifas:
- Sobre tipo carta: 19.00 USD.
- Sobre manila: 24.20 USD.
El servicio es únicamente para documentos, con un máximo de 5 hojas por sobre. El tiempo de entrega es de 4 a 5 días hábiles a partir de la fecha de despacho. Hay despacho cada semana.
¿Cómo funcionan los envíos para Ecuador?
Aéreo: El costo por libra es de 3.65 USD más cargos adicionales. El mínimo permitido es de 10 lb y el máximo de 110 lb. Se cobra según el valor que sea mayor entre peso y dimensiones.
El valor declarado mínimo es de 100.00 USD y se cobra un 35 % de impuestos sobre el valor declarado. Solo se envían electrodomésticos pequeños y electrónicos, como videojuegos, tabletas y computadores. No se permiten celulares dentro de las cajas ni televisores.
El tiempo de entrega es de 10 a 15 días hábiles a partir de la fecha de despacho.
Marítimo: Se cobra por peso y dimensiones. El peso máximo es de 150 lb y el tiempo estimado es de 6 a 8 semanas. Se permite carga regular como ropa, calzado y juguetes, además de electrónicos y electrodomésticos pequeños.
¿Cómo funciona el envío por Cancillería para Ecuador?
Para paquetes de 8 lb:
- Si la persona está inscrita en Cancillería, el costo es de 30.00 USD.
- Si no está inscrita, el costo es de 50.00 USD.
La inscripción puede realizarse en: https://serviciopaqueteria.cancilleria.gob.ec/
Este servicio solo aplica para personas de ciudadanía ecuatoriana.
¿Cómo funcionan los envíos para Perú?
Se pueden enviar paquetes de 5 a 50 lb. El costo por libra es de 7.15 USD más cargos adicionales. La entrega es puerta a puerta en Lima. Para otras ciudades se cobra un valor adicional, informado al destinatario cuando el paquete llegue a Lima.
El tiempo de entrega es de 8 a 10 días hábiles a partir de la fecha de despacho, siempre que la documentación esté completa.
Las personas naturales con DNI solo pueden recibir 3 envíos por año o hasta alcanzar un valor de 1,000 USD. Debe validarse si el destinatario ya ha recibido envíos con esta u otra agencia. Si supera el límite, debe contar con RUT o cambiarse el destinatario.
Prohibiciones para Perú: armas de fuego, pólvora, municiones, granadas, lejía o cloro, dinero en efectivo, drogas, explosivos, madera sin tratar, partes usadas de vehículos, ropa o zapatos usados, sustancias químicas ilegales, materiales magnetizados, pañitos húmedos, tapabocas KN95, joyas, pasaportes, documentos de identidad, tarjetas bancarias y vitaminas.
¿Cómo funcionan los envíos para México?
Se llega a todo México por servicio aéreo. El mínimo permitido es de 10 lb y el máximo de 100 lb. El costo por libra es de 1.40 USD.
Se tiene en cuenta el peso y las dimensiones de la caja, y se cobra por el valor que sea mayor. La entrega puede ser puerta a puerta o con recogida en oficina, según el sector. El tiempo estimado es de 2 a 4 semanas a partir de la fecha de despacho. Si es recogida, el valor aumenta según el peso.
¿Cómo funcionan los envíos dentro de Estados Unidos?
El costo de cada libra es de 1.90 USD más cargos adicionales. El mínimo permitido es de 10 lb y el máximo de 150 lb. A partir de 100 lb, el valor por libra aumenta a 3.40 USD.
Se cobra por el valor mayor entre peso y dimensiones. El tiempo de entrega es de 4 a 5 días hábiles a partir de la fecha de despacho y el servicio es puerta a puerta.
No se permite enviar artículos delicados ni alimentos. Pueden aplicarse costos adicionales.
¿Cómo funcionan los envíos para República Dominicana?
Aéreo: El mínimo permitido es de 5 lb y el máximo de 50 lb. Las primeras 5 lb cuestan 35.00 USD y cada libra adicional cuesta 3.29 USD. Se cobra por el valor mayor entre peso y dimensiones.
La entrega es puerta a puerta. En algunas paradas de autobús se entregan paquetes de hasta 5 lb. El tiempo de entrega es de 6 a 8 días hábiles en todo el territorio nacional.
Solo se permite un teléfono celular, correctamente declarado. Los impuestos aduanales son responsabilidad del destinatario.
Marítimo: Se tiene en cuenta el volumen, sin importar el peso. También se realizan envíos de tanques. La entrega es puerta a puerta y tarda entre 6 y 8 semanas a partir de la fecha de despacho.
Para aéreo y marítimo, a partir de 201.00 USD se aplica un 20 %.
¿Cómo funcionan los envíos para Honduras?
Aéreo: El costo por libra es de 13.00 USD más cargos adicionales. El mínimo permitido es de 10 lb y el máximo de 50 lb. Se cobra por el valor mayor entre peso y dimensiones. El tiempo de entrega es de 8 a 10 días hábiles a partir de la fecha de despacho. La entrega se realiza en la oficina más cercana al domicilio.
Marítimo: El cobro se realiza por las dimensiones de la caja. La entrega es puerta a puerta y tarda entre 6 y 8 semanas. Se permiten electrodomésticos pequeños dentro de la caja.
¿Cómo funcionan los envíos para Guatemala?
Aéreo: El costo por libra es de 6.50 USD más cargos adicionales. El mínimo permitido es de 5 lb y el máximo de 50 lb. Se cobra por el valor mayor entre peso y dimensiones. El tiempo de entrega es de 8 a 10 días hábiles y el servicio es puerta a puerta.
Marítimo: El cobro se realiza por las dimensiones de la caja. La entrega es puerta a puerta y tarda entre 6 y 8 semanas. Se permiten electrodomésticos pequeños dentro de la caja.
¿Cómo funcionan los envíos para Nicaragua?
Se ofrece servicio marítimo únicamente hasta Managua. El cobro se genera por las dimensiones de la caja. La entrega se realiza puerta a puerta y también en oficina.
El tiempo estimado es de 6 a 8 semanas a partir de la fecha de despacho. Se permiten electrodomésticos pequeños dentro de la caja.
¿Cómo funcionan los envíos para El Salvador?
Se ofrece servicio marítimo con un tiempo estimado de 6 a 8 semanas.
Se pueden enviar electrodomésticos pequeños como ollas, sanducheras, licuadoras, cafeteras y tostadoras. También se permiten sillas de ruedas plegadas, con un máximo de 4 por empaque. La cotización depende de las dimensiones.
¿Cómo funcionan los envíos para Panamá?
Se ofrece servicio aéreo. El costo por libra es de 2.75 USD más cargos adicionales. El mínimo permitido es de 10 lb y el máximo de 100 lb.
Se cobra por el valor mayor entre peso y dimensiones. El tiempo de entrega es de 8 a 10 días hábiles a partir de la fecha de despacho.
No se permite enviar más de 6 artículos repetidos, porque puede considerarse mercancía comercial.
¿Cómo funcionan los envíos para Costa Rica?
El servicio llega únicamente hasta San José y la entrega es puerta a puerta.
El costo por libra es de 9.00 USD más cargos adicionales. El mínimo permitido es de 10 lb y el máximo de 50 lb. Se cobra por el valor mayor entre peso y dimensiones.
El tiempo de entrega es de 8 a 10 días hábiles a partir de la fecha de despacho. No se permiten electrónicos.
¿Cómo abrir un casillero internacional?
El Casillero Internacional es un servicio gratuito desde New York hacia diferentes países. Permite que clientes fuera de Estados Unidos realicen compras virtuales usando la dirección de la bodega y el servicio de almacenamiento.
Para crear el casillero, ingrese a: https://cbone.controlbox.net/LosDorados/casilleros/Pobox/SingUp.html
Complete el formulario con sus datos y use la dirección: 78-08 51STREET AVE QUEENS BULEVAR, NY 11373. Al finalizar, el sistema genera un número de casillero para hacer seguimiento.
Más información:
- Correo: [email protected]
- WhatsApp: +1 929 339 31 14
¿Dónde están ubicadas las oficinas de Los Dorados Cargo?
New Jersey: Elmora, Elizabeth, Dover, Union City, Morris, Englewood y North Plainfield.
New York: Queens, Jamaica, Corona y Yonkers.
¿Cómo presentar una reclamación por faltantes?
Debe enviar la solicitud a [email protected] con:
- Número de guía.
- Detalle de los artículos faltantes.
- Evidencias o fotografías, si las tiene.
- Fotografía de la caja por el lado donde está pegada la etiqueta.
- Correo electrónico del cliente.
La reclamación debe presentarse máximo dentro de los 2 días hábiles siguientes a la entrega. La respuesta tarda entre 20 y 25 días hábiles desde la radicación.
¿Cómo actualizar o cambiar los datos de una guía?
Para actualizar la dirección o el número de teléfono, el remitente debe enviar un correo a [email protected].
En el asunto del correo debe incluir el número completo de la guía y solicitar el cambio.
¿Cómo solicitar que un envío sea reclamado en bodega?
El remitente debe enviar un correo a [email protected] solicitando el cambio.
En el asunto del correo debe incluir el número completo de la guía.
¿Qué debo hacer si mi envío tuvo un cambio de modalidad?
Debe esperar los documentos, que tardan entre 10 y 15 días hábiles en llegar. Una vez los reciba, deberá diligenciarlos y acercarse al aeropuerto más cercano.
Allí deberá buscar un agente aduanero para continuar con el proceso de nacionalización de la mercancía.
¿Cuánto demora un envío marítimo para Colombia y cada cuánto sale?
El tiempo estimado es de 4 a 5 semanas a partir de la fecha de despacho. El servicio de entrega es puerta a puerta.
Los envíos marítimos pueden salir una o dos veces al mes, dependiendo de la cantidad de carga disponible en la bodega principal.
¿Cuánto demora un envío aéreo para Colombia y cada cuánto sale?
El tiempo estimado de llegada a Colombia es de 8 a 10 días hábiles a partir de la fecha de despacho.
Este tiempo comienza a contar desde el momento en que la caja es enviada en vuelo, no desde el día en que se entrega en la agencia.
¿Cómo solicitar un comprobante del cobro de la DIAN?
Para solicitar una declaración simplificada emitida por la DIAN y revisar el cobro del reajuste, debe enviar un correo a [email protected] con:
- Número completo de la guía.
- Nombre completo del solicitante.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico de contacto.
La respuesta se emite en un plazo de 1 a 5 días hábiles.
¿Realizan envíos de vehículos a otros países?
Actualmente no se realizan envíos de vehículos a ningún país.
¿Realizan envíos de maquinaria amarilla?
Actualmente no se realizan envíos de maquinaria amarilla a ningún país.
¿Cómo puedo pagar un envío?
Las formas de pago disponibles son:
- Zelle.
- Tarjeta de crédito.
- Efectivo.
Correos para pago por Zelle:
En la descripción del pago debe incluir el número de guía para liberar el envío.
Pago con tarjeta: https://losdoradoscargo.net/pagos-ldc/
¿Cómo solicitar una segunda revisión de reajuste?
Debe enviar la solicitud a [email protected] dentro de los 5 días hábiles siguientes a la notificación del reajuste.
Debe adjuntar:
- Fotografía del documento de identidad de la persona que envía la caja.
- Fotografía del documento de identidad de la persona que recibe la caja.
- Facturas comerciales originales de todos los artículos contenidos en la caja.
Después de los 5 días hábiles, la solicitud no será procedente.
¿Qué artículos está prohibido enviar?
No está permitido enviar:
- Joyas.
- Dinero.
- Líquidos.
- Licores.
- Armas y municiones.
- Vidrios.
- Productos explosivos.
- Productos magnéticos.
- Medicamentos.
- Productos radioactivos.
- Drones.
- Productos inflamables.
- Pieles de animales.
- Alimentos perecederos.
- Plantas o animales.
- Gases comprimidos.
¿Cómo puedo aplicar como agencia o trabajar con Los Dorados Cargo?
Debe diligenciar sus datos en el siguiente enlace:
https://losdoradoscargo.net/aplicar-como-agencia-ldc/
¿Dónde están las oficinas en Boston y zonas cercanas?
- 53 Meridian St., East Boston, MA 02128.
- 123 Maverick St., East Boston, MA 02128.
- 119 London St.
- 2 Neptune Rd., East Boston, MA 02128.
- 162 Franklin St., Lynn, MA.
- 907 Broad St., Central Falls, RI 02863.
- 20 5th St.
- 18 A Everett Ave., Chelsea, MA 02150.
- 532 Park St., Hartford, CT 06106.
- 132 Pearl St., Chelsea, MA.
- 428 Burnside Ave., East Hartford, CT 06108.
- 85 Park St., Hartford, CT 06106.
- 197B Shirley Ave., Revere, MA 02151.
- 85 Shirley Ave., Revere, MA 02151.
- 609 A Broadway, Everett.
- 201 Summer St., East Boston, MA 02128.
- 889 Dexter St., Central Falls, RI 02863.
¿Cómo realizar un envío de dinero?
Para realizar un envío de dinero debe acercarse a una de las agencias.
New Jersey: Elmora, Elizabeth, Dover, Union City, Morris, Englewood y North Plainfield.
New York: Queens, Jamaica, Corona y Yonkers.
¿Por qué reajustaron mi caja?
El reajuste puede ser aplicado por la DIAN cuando determina que el valor declarado no corresponde al valor comercial de la mercancía o cuando identifica diferencias en la información suministrada.
Las causas más comunes son:
- El valor declarado es inferior al valor comercial estimado.
- No existen facturas comerciales que respalden el valor declarado.
- Hay artículos de alto valor que no fueron declarados correctamente.
- Existen diferencias entre el contenido físico de la caja y lo registrado en la guía.
¿Por qué le hicieron cambio de modalidad a mi caja?
El cambio de modalidad ocurre cuando la DIAN determina que el envío no cumple con las condiciones para ser nacionalizado como carga de uso personal y debe tramitarse bajo otra modalidad.
Las causas más comunes son:
- Incluir teléfonos celulares dentro de la caja. Deben viajar por separado y en su caja original.
- Transportar más de cinco artículos iguales o similares, lo que puede considerarse carga comercial.
- Que el contenido o las características del envío no cumplan con los requisitos de carga personal.
La decisión es exclusiva de la DIAN y puede generar trámites y costos adicionales.