Políticas de Envío y Entrega
En Los Dorados Cargo trabajamos con el compromiso de brindar a nuestros clientes un servicio de envíos seguro, ágil y confiable. Para garantizar la transparencia y el cumplimiento en cada operación, hemos establecido las siguientes condiciones generales que regulan la prestación de nuestro servicio courier.
Estas condiciones describen los derechos y responsabilidades tanto de nuestra empresa como de nuestros clientes, con el fin de asegurar una relación clara y justa en cada envío. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta y se acoge a las políticas aquí establecidas.
Términos y Condiciones
-
🚫 Prohibición de celulares
-
📦 Los celulares deben viajar solos
-
⚖️ No responsabilidad por cambios de modalidad de la DIAN
Términos y Condiciones – Los Dorados Cargo
Artículos no permitidos: explosivos, dinero en efectivo, joyas, armas y teléfonos celulares dentro de cajas mixtas.
Los teléfonos celulares deben viajar únicamente en envíos exclusivos para celulares y no pueden ser incluidos junto con otros artículos dentro de una misma caja.
La cantidad máxima permitida por artículo o producto de la misma referencia es de tres (3) unidades.
Las mercancías mal declaradas o decomisadas están sujetas a las penalidades establecidas en la Ley Anticontrabando.
El destinatario debe revisar su caja antes de firmar el recibido a satisfacción. El plazo máximo para presentar un reclamo es de dos (2) días después de recibido el paquete.
Los Dorados Cargo no se hace responsable por rotura o daño de artículos dentro de la caja, ya que el cliente declara y embala su contenido bajo su responsabilidad.
El cliente declara el 100% del contenido del envío.
El seguro únicamente cubre pérdida total del envío.
Los Dorados Cargo no se hace responsable por mercancía decomisada por las aduanas de los países, ni por cambios en las regulaciones, modalidades de importación o disposiciones establecidas por la DIAN o cualquier autoridad aduanera.
Los clientes que paguen en Colombia, ya sea el valor del envío o un reajuste, deberán presentar fotocopia de la cédula para poder hacerles entrega de la caja.
El tiempo de entrega empieza a contar a partir de la fecha de despacho desde la bodega.
Cualquier impuesto, arancel o cobro adicional generado por la aduana del país deberá ser asumido por el cliente.
En caso de siniestro, la indemnización máxima será de USD 50.
Para asegurar un monto superior, el cliente deberá solicitarlo previamente a su asesor, quedando sujeto a las condiciones y tarifas aplicables.
Los Dorados Cargo podrá cobrar cargos adicionales por servicios de reexpedición o ajustes logísticos que no hayan sido facturados inicialmente.
MANUAL DE PROCEDIMIENTO
Los Dorados Cargo
ÍNDICE
ENVÍO DE CARGA
- Presentación de servicios por país:
PRESENTACIÓN DE SERVICIOS POR PAÍS
En esta sección encontrarás la información general, los servicios disponibles y los requerimientos para el envío de carga a cada uno de los países con los que trabajamos:
CASILLEROS
Casillero Internacional es un servicio de envíos que prestamos de manera gratuita desde la ciudad de New York hacia los diferentes países. El servicio consiste en que los clientes que se encuentran fuera de Estados Unidos y no cuentan con una dirección física puedan efectuar sus compras virtuales, haciendo uso de nuestra dirección y contando con nuestro servicio de bodegaje
PASOS PARA CREAR UN CASILLERO
Al ingresar por medio de la página
https://cbone.controlbox.net/LosDorados/casilleros/Pobox/SingUp.html
el sistema le solicita diligenciar un formulario con sus datos personales y la dirección de la bodega: 106 – 14 CORONA AVE. CORONA NY 11368, una vez se finalice dicho proceso el sistema arroja el número de casillero con el que se puede
dar seguimiento a cada movimiento que se realice dentro del mismo y el cual debe ingresar para realizar la compra
CASILLERO
Para más información debe de comunicarse al correo casillero
[email protected] o al Whatsapp 9293393114
PROHIBICIONES DE CARGA A NIVEL INTERNACIONAL
COLOMBIA
AÉREA
-Mínimo 10 LB máximo 110 LB (se tiene en cuenta peso y dimensiones de la caja, el cobro se genera por el que sea mayor). NO se pueden hacer envíos a cárceles.
-No está permitido enviar más de 6 artículos repetidos, ni celulares dentro del envío ya que la aduana en Colombia podría considerarla como mercancía comercial.
-Elementos prohibidos: drogas, armas (falsas y de juguete), dinero, artículos explosivos, plantas, medicamentos o celulares (ver política).
NO SE ENVÍAN TRANSMISIONES DE VEHÍCULOS, CAJAS NI MOTORES
-Entrega puerta a puerta (NO SE HACEN ENTREGAS EN VEREDAS NI FINCAS)
-La entrega se tarda entre 8 a 10 días hábiles a partir de la fecha del despacho.
-Despachos 2 veces por semana: Martes y Jueves.
También se hacen recogidas de la carga y el valor de la libra para colombia incrementa
link para verificar las oficinas en las que entrega coordinadora mercantil en cada ciudad resaltadas en amarillo
-Con el decreto 1090 firmado el 03 de Agosto de 2020, se aclara lo siguiente:
Por medio de CORREO URGENTE se deberán crear todas las guías y el cliente NO pagará impuestos hasta un valor declarado de 200.00 USD, después de 201.00 USD los impuestos serán del 31%, se pagan en Estados Unidos y están sujetos a reajuste de la aduana en Colombia.
-Valor de seguro mínimo 200.00 USD se paga el 6% de cada 100 dólares
-Si el cliente paga en Colombia (previa autorización), la agencia debe llamar a (Medellín o Bogotá) para dar el valor de acuerdo a la TRM e informar el número de cédula de la persona que recibe la caja.
MARÍTIMA
Se envían Cajas de cualquier medida con artículos regulares.
-Se genera cobro según las medidas de la caja (se debe cumplir con un peso
máximo establecido).
-Entrega puerta a puerta en Colombia (No se hacen entregas en veredas ni en fincas )
-La entrega tarda entre 4 a 5 semanas a partir de la fecha de despacho.
-Los despachos son cada 20 días aproximadamente
SE PUEDEN ENVIAR TRANSMISIONES DE VEHÍCULOS, CAJAS Y MOTORES
Se puede realizar entrega en nuestras diferentes oficinas de Los Dorados Cargo en colombia
NOTA: Tener en cuenta que enviamos cajas de cualquier medida.
Tamaños de cajas Marítima para enviar a colombia
REEXPEDICION MARÍTIMO COLOMBIA
Ejemplo de cómo se deben de escoger en el sistema para que cargue el valor de la reexpedición
CELULARES COLOMBIA SOLO AEREO
el cobro de impuestos es del 23% sobre el declarado
Los celulares y sus accesorios deben viajar SOLOS en su caja (sin ningún otro artículo como ropa, zapatos, etc.).
Solo se puede enviar 1 celular por despacho (mínimo semanal) muy bien declarado y asegurados
Deben traer pegados a la caja su factura original, numero de IMEI y posición arancelaria 85.17.13.00.00; debe estar declarado correctamente por el precio comercial real que se evidencia en la factura y en la descripción informar la marca, si es nuevo o usado, y que accesorios viajan con el teléfono.
Si no cumple los requisitos será decomisado por la DIAN en Colombia.
SOBRES EXPRESS A COLOMBIA
-Pueden enviarse solo documentos y no más de 5 hojas (No USB, tarjetas débito, SIM cards, cheques, etc.).
-Sobres tamaño carta y manila.
-Los tiempos de entrega son de 4 a 5 días hábiles a partir del despacho
-La entrega es a domicilio.
IMPORTANTE
Cuando el cliente va realizar un envío de carga TIPO B o MARÍTIMO es muy importante solicitar el valor comercial de los artículos que van dentro de la caja, si dicho valor es superior a 1.500.00 USD se deberá generar un costo adicional por concepto de impuestos el cual será informado por el Sr. Oscar Russi.
CARGA COMERCIAL
-Se envía cualquier cantidad de artículos.
-Mínimo 30 LB y se cotiza según peso y dimensiones de la caja.
-La entrega tarda entre 20 a 25 días hábiles a partir de la fecha de despacho.
MENAJES Y MUDANZAS
Incluye todo los artículos del hogar (muebles-electrodomésticos-enseres).
Para realizar la cotización de mudanzas es necesario tener los datos del cliente para agendar con ellos una visita en su domicilio y así poder cotizar todo lo que el cliente desee enviar.
TELEVISORES A COLOMBIA
NOTA: LOS TELEVISORES VIAJAN SOLOS Y BAJO RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
- Para la facturación de los TVS se debe tener en cuenta incrementar el peso en libras cuando lleva guacal, 2 pulgadas en cada lado cuando lleva la caja y el costo de elaboración del mismo, así:
COTIZACIÓN DE TV
EJEMPLO COTIZACIÓN AÉREO CON GUACAL
TV de 55 pulg con un peso de 40 Libras Dimensiones alto 55 ancho 34 profundidad 6
Peso de 90 Libras Dimensiones alto 57 ancho 36 profundidad 8
Aumentar 50 libras al peso y aumentar 2 pulgadas a cada lado
SI EL CLIENTE NO DESEA HUACAL:
-Se debe facturar como Carga Aérea Regular, teniendo en cuenta el peso y el volumen.
-El TV se debe declarar muy bien por el valor comercial. Recordar que toda la carga va sujeta a reajuste por parte de la aduana.
-El declarado y el seguro deben ser iguales.
-El guacal para los televisores es OPCIONAL. Se le debe recomendar al cliente para asegurar que el TV llegue en buen estado.
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DE 0’’ A 36’’ (GUACAL OPCIONAL): Se procesan como carga aérea regular, teniendo en cuenta el peso y el volumen, es decir como una caja, la diferencia varía en el valor declarado y asegurado así: Valor Libra: $1.00 Valor Declarado Min: $100.00 Valor Asegurado Min: $100.00 |
/*}
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DE 37’’ A 42’’ (GUACAL OPCIONAL): Se procesan con el rango llamado TV 37 A 42 teniendo en cuenta el peso y el volumen, y cambiamos el valor de la libra a $1.00. Valor Libra: $1.00 Valor Declarado Min: $200.00 Valor Asegurado Min: $200.00 |
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DE 43’’ A 55’’ (GUACAL OPCIONAL): Se procesan con el rango llamado TV 43 A 55, teniendo en cuenta el peso y el volumen, y cambiamos el valor de la libra a $1.00. Valor Libra: $1.00 Valor Declarado Min: $400.00 Valor Asegurado Min: $400.00 |
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DE 60’’ A 70’’ (GUACAL OPCIONAL): Se procesan con el rango llamado TV 60 A 70, teniendo en cuenta el peso y el volumen, y cambiamos el valor de la libra a $1.00. Valor Libra: $1.00 Valor Declarado Min: $600.00 Valor Asegurado Min: $600.00 |
COLOMBIA -ESTADOS UNIDOS
Realizamos envío aéreo desde Colombia para los Estados Unidos, lo mínimo permitido para enviar son 2.5 kilos, máximo 25 kilos, este tarda en llegar de 3 a 5 días hábiles a partir de la fecha del despacho, el pago del envio se realiza en colombia y el valor de los impuestos serán cobrados en EE. UU cuando sean revisados por la aduana americana,el no declarar correctamente el envio tambien genera reajustes.
envío de carga comercial muy bien declarada con la factura comercial original
En caso de querer enviar televisores o cualquier tipo de tecnología deben de viajar solos con su respectiva factura original no es permitido el envío de copias de la factura
PROHIBICIONES DE ENVÍO
vitaminas y suplementos no pueden viajar
Los medicamentos viajarán solo con autorización del médico tratante y especificaciones de uso, es obligatorio el envío de fórmula médica original.
-Elementos prohibidos: drogas, armas (falsas y de juguete), dinero, artículos explosivos
Para realizar su cotización es necesario tener el peso en kilos y la dimensiones en centímetros alto, ancho y profundidad, se brindará un valor aproximado con la TRM del día y esta varia constantemente por lo que el valor que se brinda puede cambiar al momento de realizar él envió desde una de nuestras oficinas.
LAS COTIZACIONES DE ESTE PRODUCTO SOLO LO REALIZARÁ EL CALL CENTER
Los envíos podrán realizarse desde Colombia en cualquiera de nuestras sedes ubicadas en Bogotá, Medellín, Cali y Pereira.
Bogotá Calle 74 A #84 58 – Barrio soledad norte
Medellín Carrera 65a # 31-35, Belén Fátima, Medellín
Cali Calle 46 C 2 N 51 Barrio popular-por el estanquillo la amistad popular
Pereira Calle 13 # 9 A 27 Bodega 3 Plaza san ángel-Dosquebradas Risaralda
VENEZUELA
AEREO Y MARITIMO
-Los impuestos (valor declarado) son del 30%
PROHIBIDO ENVÍO DE DINERO
Elementos prohibidos: drogas, armas (incluye falsas y de juguete), dinero, artículos explosivos, antibióticos o vitaminas a excepción de medicamentos genéricos en poca cantidad,tampoco esta permitido el envío de drones y NINGÚN PRODUCTO EN AEROSOL EJEMPLO: DESODORANTES PERFUMES Y DEMÁS.
-Mínimo 10 LB a 50 LB (se tiene en cuenta peso y dimensiones de la caja, el cobro se genera por el que sea mayor).
-No está permitido enviar más de 6 artículos repetidos, porque pasaría a ser mercancía comercial.
-La entrega se realiza puerta a puerta y en oficina de cada ciudad esta informacion la direccion solo se brinda al destinatario cuando el envío llegues caracas para coordinar entrega
PARA LOS ENVÍOS AÉREOS EN VENEZUELA ES OBLIGATORIO TENER FACTURA O DECLARACIÓN DE VALOR PARA SER ENTREGADAS A LA ADUANA
-La entrega se tarda entre 3 a 5 semanas a partir de la fecha del despacho.
-Los despachos se realizan cada 8 días entre los días jueves y lunes.
-Los impuestos (valor declarado) son del 30% y se pagan en Estados Unidos y están sujetos a reajuste de la aduana de Venezuela.
POLÍTICA DE CELULARES
Se pueden enviar 1 celular de despacho, es ideal que viajen acompañados de la carga aérea regular.
Se deben declarar muy bien y describirlos en la guía (viaja bajo responsabilidad del cliente).
MARÍTIMO
A partir del mes de julio 2023 todos los envíos marítimos para Venezuela deberán de ser declarados. Teniendo en cuenta esta información a partir de $100.00 se cobrará el 38% de los impuestos
-Cajas de cualquier medida con artículos regulares
(comestibles, vitaminas y medicamentos
genéricos pero NO antibióticos).
-Se genera cobro según las medidas
de la caja (se debe cumplir con un peso
máximo establecido).
-La entrega se realiza puerta a puerta o
en la oficina principal de cada ciudad según
la preferencia del cliente.
-La entrega tarda entre 6 a 12 semanas
a partir de la fecha de despacho.
-Los despachos se realizan cada 8 días entre
los días jueves y lunes.
Recordar que también ofrecemos el servicio de
recogida a Domicilio.
SOBRE EXPRESS
-Pueden enviarse solo documentos y no más de 5 hojas (No USB, tarjetas débito, SIM cards, cheques, etc.)
Costo: $36.00
-Los tiempos de entrega son de 2 a 3 semanas a partir de la fecha de despacho del proveedor en Venezuela. (viaja con la carga regular).
-El despacho se hace los sábados.
ECUADOR
AÉREO Y MARÍTIMO
OBLIGATORIO DEBE DE TENER EL ID DESTINATARIO QUE SON 10 DÍGITOS Y DEBE SER CIUDADANO ECUATORIANO
NO MOTORES, REPUESTOS USADOS NI TRANSMISIÓN DE VEHÍCULOS.
*Para la ciudad de Galápagos no se permite el envío de perfumes ni productos con alcohol. Ni productos que contengan litio.
CAJA AÉREA CATEGORÍA C (ELECTRONICOS Y ELECTRODOMESTICOS)
Aéreo 10 libras máximo 220 Libras declarado 35%
Se envía sólo electrónicos (NO CELULARES NI TV ) y electrodomésticos se cobra por peso y dimensiones y debe declararse y asegurarse en el valor más real posible TIEMPO DE ENTREGA DE 10 A 15 DÍAS HÁBILES.
ENVÍOS DE CELULARES: Debe ir solo con sus articulos tales como audífonos, cargadora, al momento de enviarse debe ir con su IMEI y su referencia en descripción, no se declara pero debe ir bien asegurado. Se cotiza por peso y dimensiones de la caja. EL CELULAR DEBE SER NUEVO.
PAQUETES ECUADOR DE 1 A 8 LIBRAS: Es muy importante tener en cuenta en la descripción de la guía mencionar cada uno de los artículos que van en el paquete, así evitaremos retrasos e inconvenientes con la aduana.
La entrega se tarda entre 8 a 10 días hábiles a partir de la fecha del despacho y se realizan puerta a puerta o en oficina según la ciudad de entrega. Solo se realiza despacho de 1 paquete a destinatario por día.
NOTA: Desde el día 16 de junio de 2025, se aplicará la resolución N. 006-2025 en el cual se cobrará 20.00 usd para paquetería 4×4 (es decir paquetes de 1 a 8 libras). Con el fin de evitar este cobro de impuestos y exonerar al cliente de estos pagos, se implementó la Categoría G, en la cual todos los remitentes (migrantes) deben estar registrados en el consulado ecuatoriano (Cancillería) y agregar su núcleo familiar, comprendidos hasta el cuarto grado de consanguinidad y segundo de afinidad.
Los paquetes de Ecuador ya estarán divididos en dos productos: 4 x 4 SENAE, CAT G NUCLEO FAMILIAR.
1-8 Libras (paga 20) (paquetería que tendrá cobro de impuestos ya incluido): Este producto se aplicará a clientes que no deseen registrarse o que no cumplan con los requisitos para el envío. No puede superar los 400.00 usd de declarado.
–Solo puede enviarse ropa, zapatos y juguetes, no repetir más de 3 artículos y máximo 2 tarros de vitaminas y al año el tope máximo de envíos es hasta los 1.600 usd
CAT G NUCLEO FAMILIAR:
Este producto solo aplica para ecuatorianos que estén registrados en la cancillería y que estén aprobados para el envío de paquetería a su núcleo familiar. Pueden enviar sin límite de cupo, no se permite el envío de medicamentos ni carga comercial, sólo uso personal o familiar. Se cotiza por peso y son paquetes de 1 a 8 libras máximo.
En el documento adjunto en el sistema de control encontrarán las condiciones para el envío en esta categoría, como inscribirse y qué documentos deben adjuntarse para el correcto envío. En la siguiente imagen se señala el documento en amarillo.
Recuerden que el ID del destinatario y remitente SOLAMENTE deben ir en la parte de la identificación no agregarlo al lado del nombre, también agregar nombres completos, por ejemplo:
Recuerden que en estos link pueden verificar los ID de los destinatarios y verificar
que si están registrados en el consulado:
https://www.aduana.gob.ec/consultacupos/
OFICINAS DE ENTREGA EN ECUADOR ACTUALIZADAS
ENVÍO DE GENERADORES: Se envía por peso. Los generadores no pagan impuesto pero sí pagan IVA y cargos adicionales si en la aduana se requiere. Mínimo 20 libras y máximo 200 libras.
Tenemos 4 productos para envío de generadores o plantas eléctricas:
COTIZACIONES DE TV SOLO AÉREOS : se cotiza por peso y dimensiones de la caja, debe de ir declarado y asegurado (no es obligatorio guacal) viaja bajo responsabilidad del cliente TIEMPO DE ENTREGA DE 10 A 15 DÍAS HÁBILES.
SOBRE 3 A 5 DÍAS HÁBILES A PARTIR DE LA FECHA DEL DESPACHO: se cotiza con peso 1 y no volumen valor del sobre $40.00 usd ( este valor solo aplica para las agencias de Los Dorados )
SOBRE 8 A 10 DÍAS HÁBILES A PARTIR DE LA FECHA DEL DESPACHO: se cotiza con peso 1 y no volumen valor del sobre $15.00 usd ( este valor solo aplica para las agencias de Los Dorados )
MARÍTIMO ECUADOR
Solo entrega puerta a puerta NO OFICINA
-Peso máximo 150 LB solo carga regular Ropa Zapatos y Juguetes se cotiza por peso y dimensiones no se declara solo se asegura tiempo de entrega de 6 a 8 semanas a partir de la fecha del despacho.
-Peso máximo 150 LB solo ropa y electrodomésticos se cotiza por peso y dimensiones de la caja se declara y se asegura tiempo de entrega de 6 a 8 semanas a partir del despacho, declarado 30%
Está prohibida la importación en todas las categorías a través de Courier y postal de:
- Impresos publicitarios
- Decodificadores
- Dinero en efectivo
- Armas
- Animales
- Repuestos usados carros y motos.
Productos considerados RESTRINGIDOS o PELIGROSOS:
- Tabaco y armas
- Llantas
- Precursores y sustancias químicas
- Pieles y productos de origen animal
- Medicinas.
- Soluciones de limpieza
Productos de prohibida importación:
- Equipos celulares USADOS o ‘renewed’.
- Repuestos y accesorios de auto, moto usados.
- Vehículos automotores.
- Explosivos y municiones.
- Drogas y estupefacientes.
- Sustancias tóxicas.
- Semillas – plantas – madera y flores no procesadas.
- Animales vivos.
- Cadáveres humanos o animales.
- Medicinas sin prescripción médica.
- Encendedores y/o fósforos.
- Fuegos artificiales y pólvora.
- La importación de armas, pistolas de paintball, pistolas de juguete que disparen con aire comprimido CO2, armas blancas, arcos de flecha. Arpón, dagas. (COMANDO CONJUNTO DE LAS FUERZAS ARMADAS )
- Productos perecederos o alimentos.
- Herramientas a base de gas.
- Motores cargados con líquidos cargados (aceites, gasolina, diesel)
- Dinero en efectivo.
- Artículos, artefactos o material radioactivo.
PERÚ
AEREO
-Mínimo 5 LB máximo 50 LB (se tiene en cuenta peso y dimensiones de la caja, el cobro se genera por el que sea mayor).
Todo envío con un valor declarado superior a 200.00USD realizará el pago de impuestos del 25%.
-La entrega se realiza puerta a puerta en la ciudad de Lima, si la entrega es en una ciudad diferente tendría un costo adicional que será informado directamente al destinatario al momento que el paquete llegue a Lima. El tiempo de entrega es de 8 a 10 días hábiles a partir de la fecha del despacho siempre y cuando los documentos se envíen completos.
-El destinatario sólo podrá recibir 3 envíos por año o hasta que exceda el tope por envío de 1.000 USD. Si éste cuenta con RUT podrá recibir paquetes ilimitados.
-Se debe verificar el récord del cliente y confirmar con el mismo si ha realizado envíos por otras compañías ya que si no cuenta con el documento requerido (RUT) y excedió el tope por año, la aduana incautó el paquete por un tiempo considerado y solo realizará la entrega en la Ciudad de Lima una vez el cliente realice los trámites para su liberación.
COMO ESCOGER EL DESTINO EN EL SISTEMA
¿QUÉ PRODUCTOS ESTÁN PROHIBIDOS EN EL PERÚ?
Son aquellas que, por mandato legal, se encuentran prohibidas de ingresar al territorio nacional.
Algunos de ellos a continuación:
- Armas de fuego, pólvora, municiones, granadas.
- Artículos domésticos como lejía.
- Dinero efectivo.
- Drogas y demás insumos similares.
- Productos explosivos.
- Madera sin ser tratada, es decir en bruto.
- Partes usadas de vehículos.
- Prendas de vestir y/o zapatos usados.
- Sustancias químicas ilegales, materiales magnetizados
¿QUÉ SON MERCANCÍAS RESTRINGIDAS EN EL PERÚ?
Todo producto farmacéuticos o médico requiere de una receta para
persona natural visada/autorizada por DIGEMID. Como por ejemplo:
- Medicamentos, vitaminas, suplementos.
- Extractor de leche materna o pezoneras.
- Artículos para la salud o que tienen que ver con la salud: oxímetros,
termómetros, generadores de oxígeno, mascarillas, etc.
Productos que pueden ingresar hasta 1 unidad a nombre de persona
natural:
- Condones.
- Chupones, biberones, tetinas, paletas y entrenadores.
- Pañitos húmedos.
Equipos médicos, no pueden ser importados por personas naturales, solo
empresas y con permiso de internamiento por parte de DIGEMID.
MASCARILLAS KN95:Son restringidas y solo pueden ser importados por empresas autorizadas. Sin
embargo, si es posible el ingreso de los siguientes productos:
- Mascarilla o cubreboca no estéril.
- Mascarilla desechable.
- Mascarilla descartable de protección, no estéril, tipo N-95.
- Bata de un solo uso para paciente, no estéril.
- Bata de un solo uso, no estéril.
- Bata reutilizable para paciente, no estéril.
- Gorros quirúrgicos no estériles.
- Zapatos con plantilla antideslizante.
Existen facilidades de ingreso para ciertos productos que son para uso
personal, como por ejemplo:
- Cosméticos.
- Productos de higiene doméstica.
- Productos absorbentes de higiene personal.
- Algunos artículos para bebés.
Requisitos:
- El importador debe ser una persona natural, NO empresa.
- Los productos deberán ser para uso personal y, declarados como tal.
- No exceder de cuatro (04) unidades por envío y tres (03) envíos en un
(01) año calendario.
- Cuando se trate de set, es válido considerar el set como unidad de
medida y podrá ser como máximo 4 set por envío. Los sets deben ser
de fábrica, es decir no deben estar sueltos.
- De llegar en el mismo vuelo 2 o más guías para la misma persona
natural, sólo se podrá importar 4 artículos o sets entre todas las guías
arribadas.
En Perú la importación de juguetes es restringida, se permite no más
de 4 juguetes por persona, si desea realizar más importaciones tiene
que tramitar un permiso.
Productos que no requieren de autorización sanitaria de juguetes
y/o útiles de escritorio:
- Carros a motor o eléctrico.
- Silla de comer para niños.
- Coche para bebe sin accesorios de juguetes.
- Tina de baño para bebe sin accesorios de juguetes.
- PIZARRAS de estudio.
- Casita para niños.
- Disfraces sin máscara ni accesorios plásticos que califiquen como
juguetes.
- Patines.
Con relación a productos comestibles como dulces, chocolates, se pueden importar como uso
personal o muestra los siguientes productos:
- Productos envasados o enlatados.
Requisitos:
- El importador debe ser una persona natural, no empresa.
- Los productos deberán ser para uso personal y, declarados como
tal.
- No exceder de cuatro (04) unidades por envío y tres (03) envíos en
un (01) año calendario.
- Cuando se trate de set, es válido considerar el set como unidad de
medida y podrá ser como máximo 4 set por envío. Los sets deben
ser de fábrica, es decir no deben estar sueltos.
- De llegar en el mismo vuelo 2 o más guías para la misma persona
natural, sólo se podrá importar 4 artículos o sets entre todas las
guías arribadas.
La importación de cualquier equipo de telecomunicaciones ya sea radio, algún
artículo que emita o reciba señal wifi, o similar, están obligados a tener el Permiso
de Internamiento emitido por el MTC donde figura marca y modelo del producto.
Equipos exonerados del permiso de internamiento, al ser considerados de
uso personal (solo con DNI o RUC de persona natural), la cantidad de equipos
y aparatos es de 5 unidades por envió, contenida por una declaración
aduanera:
- Terminal portátil de telefonía móvil (celulares) siempre que estén homologados.
- Terminales portátiles inalámbricos Tablet y phablet.
- Terminales para servicio de telefonía fija, solo alámbricos
- Lector de libros alámbricos (kindle)
- GPS – trackers para la localización vehicular.
- Smart watch con modulo SIM.
No son considerados mercancías restringidas:
- Amplificadores distribuidos para TV- Cable.
- Swich o conmutador para transmisiones de datos (solo alámbricos)
- Intercomunicadores, porteros para residencias y edificios
- Fuentes de alimentación.
- Controladores y/o administradores de Access point.
- Auriculares Bluetooth.
- Módulos, nodos, transceptores,
transceivers, multiplexores, ópticos.
- Televisores con Wi-Fi.
- Cámaras fotográficas con Wi-Fi.
- Teclado inalámbrico.
- Mouse Inalámbrico.
DOCUMENTOS NECESARIOS PARA REALIZAR EL ENVÍO.
*Factura y/o Declaración Jurada de Valor. (Se debe diligenciar el formulario de factura y adicional adjuntarlas como prueba, en esta se debe detallar cada uno de los artículos enviados, todo debe tener un valor comercial sea regalo o muestra.
*Foto del documento de identidad del destinatario por ambos lados
NOTA: Los siguientes artículos estarán exentos del permiso de internamiento por ser considerados de uso personal, solo pueden enviarse 5 unidades por artículo en la misma caja, deberán pagar los impuestos correspondientes.
*Terminales portátiles inalámbricos Tablet y phablet.
*Terminales para servicio de telefonía fija, solo alámbricos
*Lector de libros alámbricos (Kindle)
*GPS – trackers para la localización vehicular.
* Smart watch con modulo SIM.
-A continuación encontrarán adjunta la factura comercial que el cliente deberá entregar debidamente diligenciada para realizar el envío, recuerden que además de esta deberá también agregar las facturas originales comerciales de los artículos que enviará. Es importante que recuerden que el valor declarado en el documento debe coincidir con el de las facturas de compra, de esta manera se realizará el pago correcto de impuestos y evitaremos inconvenientes con Aduanas.
-A continuación encontrarán adjunta la factura comercial que el cliente deberá entregar debidamente diligenciada para realizar el envío, recuerden que además de esta deberá también agregar las facturas originales comerciales de los artículos que enviará. Es importante que recuerden que el valor declarado en el documento debe coincidir con el de las facturas de compra, de esta manera se realizará el pago correcto de impuestos y evitaremos inconvenientes con Aduanas.
EJEMPLO DE COMO HACER LA FACTURA LIMA
Importante tener en cuenta que no se deberán pegar más los documentos a la caja ya que la Aduana solo los aceptara de manera virtual, lo debemos diligenciar y enviar la factura junto con el Id al correo
Con asunto el número de guía .De no enviar dichos documentos la aduana nos retendrá la caja y generamos demoras para el cliente
MÉXICO
AÉREO
CARGA AÉREA EXPRESS PARA MÉXICO:
-Elementos prohibidos: drogas, armas (incluye falsas y de juguete), dinero, artículos explosivos.
-Mínimo 10 LB a 150 LB (se tiene en cuenta peso y dimensiones de la caja, el cobro se genera por el que sea mayor).
-La entrega se tarda entre 2 y 3 semanas a partir de la fecha de despacho.
-Siempre validar en Estafeta si se genera domicilio o recolección en oficina.
-La entrega se realiza en oficina o en el domicilio según preferencia del cliente. (Si zona roja, la entrega se realizará en oficina)
-Los despachos se realizan 2 veces por semana y la deben de llevar entre lunes y miércoles a las agencias
-Si la caja excede las 130 libras no se lleva a domicilio, se debe recoger en la oficina más cercana al código postal.
-Los impuestos (valor declarado) son del 30% y se pagan en Estados Unidos, y están sujetos a reajuste por parte de la aduana en México.
POLÍTICA DE ELECTRÓNICOS PARA MEXICO
(CELULARES, TABLETS, COMPUTADORES)
NOTA: CUANDO SE ENVÍEN CELULARES, TABLET O COMPUTADORES SE DEBE REPORTAR LA GUIA AL CORREO: [email protected]
Se pueden enviar hasta 2 por despacho, es ideal que viajen acompañados de la carga regular.
Se deben declarar y asegurar muy bien y describirlos en la guía
RECOGIDAS: Cuando el cliente solicita recogida en el domicilio el costo de la libra incrementa a 1.99 USD de 10 a 110 libras y a 2.50 USD de 111 a 150 libras.
OCURRE:
Ocurre SI: debe recogerse en la oficina.
Ocurre NO: se lleva puerta a puerta.z
CONSULTAR POR: www.estafeta.com OPCIÓN: Frecuencia de entrega
TELEVISORES: -Siempre deben de viajar solos y con guacal no viajan con carga regular
NOTA: LOS TELEVISORES VIAJAN BAJO RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE.
FRECUENCIAS DE ENTREGA PARA VALIDAR EN ESTAFETA
Para verificar cada cuanto se realizan entregas en algunas ciudades de méxico es importante revisarlo en la página a de es www.estafeta.com/Herramientas/Frecuencias-de-entrega
-Colocar codigo postal
FRECUENCIAS DE ENTREGA se entrega toda la semana y se ofrece puerta a puerta o en oficina
Para entrega puerta a puerta se solicita la siguiente información
En caso de que este símbolo (✔) este 1 o 2 veces en los días de entrega es mejor de una vez brindar el servicio de entrega en Oficina ya sea en la misma ciudad o la más cercana para el cliente.
esto quiere decir que no van muy seguido a esta zona entonces es mejor la oficina para entregar, aunque él Ocurre forzoso sea NO (es decir que la zona no es peligrosa) es mejor la oficina.
Nota: Recuerden que una vez llega el paquete a Bodega México también se puede gestionar entregas con otros proveedores aparte de Estafeta esto solo lo definen en México.
ESTADOS UNIDOS
AEREO
CARGA REGULAR ESTADOS UNIDOS:
PROHIBIDO ENVÍO DE ALIMENTOS Y ARTÍCULOS DELICADOS
-Mínimo 10 LB a 150 LB, a partir de 100 lb aumenta el valor de la libra (se tiene en cuenta peso y dimensiones de la caja, el cobro se genera por el que sea mayor).Solo se envia carga regular ropa zapatos y juguetes
NO ENVIAR DOCUMENTOS DELICADOS COMO:CÉDULAS, TARJETAS DE BANCO, PASAPORTES, DOCUMENTOS LEGALES, DE SER NECESARIO VIAJAN BAJO RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE CON LA CARGA REGULAR
-Se entrega puerta a puerta
-La entrega tarda de 6 a 8 días hábiles a partir de la fecha del despacho.
-NOTA: Verificar la dirección del Destinatario en Google Maps y copiarla exactamente.
CARGOS ADICIONALES:
5.00 PUERTA A PUERTA
5.00 SEGURO (EN LO MÍNIMO POR 100.00)
5.00 FUEL CHARGE
NO SE HACEN ENVÍOS DE SOBRES DENTRO DE LOS ESTADOS UNIDOS
REPÚBLICA DOMINICANA
AEREO
Todos los envios que son para entrega en oficina la compañera de república se comunica con ellos y les envía un recibo para retirar en oficina
No se está prestando servicio de recogidas para este destino.
LOS IMPUESTOS SON PAGADOS EN ESTADOS UNIDOS, SE PAGA EL 20% SOBRE EL VALOR DECLARADO A PARTIR DE 201.00 USD DECLARADOS..
ES OBLIGATORIO DEBE DE TENER EL ID DESTINATARIO SON 11 DÍGITOS
Mínimo 5 LB a 50 LB se tiene en cuenta peso y dimensiones de la caja, el cobro se genera por el que sea mayor en caso de enviar medicamentos es obligatorio receta médica .El tiempo de entrega de este servicio será de 6 a 8 días hábiles en todo el territorio nacional.
REEXPEDICIONES REPÚBLICA DOMINICANA:
Puerto plata solo en oficina no puerta a puerta
Ciudades SIN recargo:
Santo Domingo (Capital), San Cristóbal, San Francisco de Macorís, Santiago, San Pedro de Macorís, La Vega, Bonao, Villa Altagracia.
Ciudades CON recargo ($20.00): SOLO MARITIMO
Azua, Barahona, Romana, Samaná, Pedernales, Las Matas de Farfán, San Juan de la Maguana, Hato, Mayor del Rey, Monte Plata, Nagua, Maria Trinidad Sanchez, Navarrete, Miche, Higuey, Elias Pina, El Seibo, Monte Cristi, Moca, Salcedo, Santiago Rodriguez, Jarabacoa, Puerto Plata y Dajabón
ENTREGA PUERTA A PUERTA
– Tenemos cobertura de todo el territorio de la República Dominicana.
– Los despachos de esta carga se realizan los dos veces por semana
– La entrega se ofrece a domicilio o en oficinas/Estaciones de autobús a petición del cliente.
–La entrega de paquetería en las paradas de autobuses será de paquetes pequeños hasta 5 libras.
-La entrega de paquetería en oficinas de la capital no tendrá límite de peso para retirar.
— – Artículos con valor mayor a $2,500.00 deben presentar documentos. (factura de compra)
– No incluye impuestos aduanales. El destinatario es responsable por este pago, a menos que el embarcador decidiera pagar localmente, el equivalente en dólares.
– Cada paquete es revisado y cotejado su contenido contra listado.
– No se permite el envío de dinero; joyas; metales preciosos; materiales peligrosos; productos inflamables.
EQUIPOS ELECTRÓNICOS A REPÚBLICA
CELULARES, TABLET, COMPUTADORES Y DEMÁS
enviarlos con carga regular muy bien declarados y asegurados
SOBRES REPÚBLICA DOMINICANA
A partir de la fecha (NOVIEMBRE 29 DE 2019) se consolidará el servicio de ESPECIAL como servicio EXPRESS para envíos de sobres a la República Dominicana.
-(No USB, tarjetas débito, SIM cards, cheques, etc.)
SOBRE REGULAR: (Máximo 1 libra) 40.00 USD
El tiempo estimado de entrega de los sobres regulares es de 4 a 5 días hábiles en Santo Domingo y de 5 a 6 días hábiles en el interior del país.
Después de 1 libra el servicio de SOBRE REGULAR EXTRA PESO se enviará y se cobrará como paquetería con un tiempo estimado de entrega de 6 a 8 días hábiles.
SOBRE EXPRESS: (Máximo 1 libra) 60.00 USD
SOBRE EXPRESS EXTRA PESO: (2 a 4 libras máximo) 10.00 USD c/u
El tiempo estimado de entrega de los sobres express es de 48 a 72 horas a domicilio o en la oficina de Santo Domingo, para el interior será a través de las paradas de autobús en las provincias principales del país.
En caso de que el sobre exceda las 4 libras, este debe ser dividido.
IMPORTANTE
Cada documento debe llevar un valor declarado para la Aduana. Si el valor declarado excede el valor mínimo de transporte ($100.00) se debe ofrecer seguro de transporte (6% del valor declarado).
– La entrega se ofrece a domicilio o en oficinas/Estaciones de autobús a petición del cliente.
– Los despachos de Documentos se realizan los lunes, miércoles y viernes de cada semana.
CARGA MARÍTIMA REPÚBLICA DOMINICANA
-Cajas con artículos regulares.
-Entrega es puerta a puerta.
-La entrega tarda entre 6 a 8 semanas a partir de la fecha de despacho.
-Los despachos son semanales.
-Pueden enviar por fuera de la caja 25 LB de arroz o 1 galón de aceite marca Mazola.
-Es obligatorio que las guías lleven el número de identificación de los destinatarios.
HONDURAS
CARGA REGULAR HONDURAS:
Los envíos electrónicos a centroamérica HONDURAS – SALVADOR- GUATEMALA, POR economia es mejor que viajen con carga regular marítima
Mínimo 5 LB a 50 LB (se tiene en cuenta peso y dimensiones de la caja, el cobro se genera por el que sea mayor).
-Se entrega puerta a puerta. NO SE ENTREGAS EN ALDEAS NI ZONAS DE DIFÍCIL ACCESO
-La entrega se tarda entre 8 a 10 días hábiles a partir de la fecha del despacho.
-Elementos prohibidos: drogas, armas (incluye falsas y de juguete), dinero, artículos explosivos.
SOBRE EXPRESS HONDURAS
-Pueden enviarse solo documentos y no más de 5 hojas (No USB, tarjetas débito, SIM cards, cheques, etc.)
-Carta y manila
Costo: 80 USD
-No se declara y no se asegura.
-Se entrega en 4 a 5 días hábiles.
-La entrega es puerta a puerta
-Se despacha con la carga regular.
GUATEMALA
CARGA AÉREA REGULAR GUATEMALA:
Los envíos electrónicos a centroamérica a países como HONDURAS – SALVADOR- GUATEMALA, POR economia es mejor que viajen con carga regular marítima
Mínimo 5 LB a 50 LB (se tiene en cuenta peso y dimensiones de la caja, el cobro se genera por el que sea mayor).
-Se entrega puerta a puerta NO SE HACEN ENTREGAS EN ALDEAS, ZONAS RURALES O DE DIFÍCIL ACCESO
-La entrega se tarda entre 8 a 10 días hábiles a partir de la fecha del despacho.
-Elementos prohibidos: drogas, armas (incluye falsas y de juguete), dinero, artículos explosivos.
SOBRE EXPRESS GUATEMALA
-Pueden enviarse solo documentos y no más de 5 hojas (No USB, tarjetas débito, SIM cards, cheques, etc.)
-Carta y manila
Costo: 80 USD
-No se declara y no se asegura.
-Se entrega en 6 a 8 días hábiles a partir de la fecha del despacho.
-Se despacha con la carga regular.
AUTOMÓVILES:
-El envío de autos a Guatemala depende de su tamaño:
-Autos pequeños el costo aproximado es de $1500.
-SUV y autos más grandes el costo aproximado es de $1900.
-El cliente debe entregar el título del vehículo (no hipotecas).
-Adjuntar copia del pasaporte de quien envía y confirmar quién recibe.
-El automóvil debe ser entregado en Elizabeth, NJ. Si desean entregarlo en un sitio diferente deben pagar un valor adicional.
-La entrega del vehículo se realiza en Puerto Barrios, Guatemala.
-Cuando un cliente esté interesado se debe confirmar todo el proceso con el Centro de Soluciones en Corona.
HONDURAS – SALVADOR- GUATEMALA NICARAGUA).
Los envíos electrónicos a centroamérica HONDURAS – SALVADOR- GUATEMALA, POR economia es mejor que viajen con carga regular marítima, esto debido a los impuestos tan altos que se deben de pagar como carga aérea y para Nicaragua no es posible el envío de electrónicos
-No se permite el envío de Dinero, Armas, Joyas o Artículos Valor, pornografía infantil, materiales combustibles, artículos que sean Patrimonio Cultural de los Estados Unidos de América, ni ningún artículo que vaya contra las leyes americanas.-Se podrán enviar artículos USADOS y NUEVOS sin fines comerciales.
En caso que algún artículo sea nuevo: viajan sin etiquetas, precios o empaques originales.
TAMAÑOS DE CAJAS PARA EL ENVÍO MARÍTIMO A CENTRO AMÉRICA SOLO SE ENVÍAN CAJAS YA PREDETERMINADAS EN EL SISTEMA
En caso de que el cliente llegue con una caja con dimensiones diferentes se debe aproximar a las que ya tenemos en el sistema predeterminadas
Ejemplo : si el cliente llega con una caja 18*18*24 se debe de escoger en el sistema la 18*18*28 que es la que se envía
TIEMPO DE ENTREGA: 4 a 6 semanas a partir de la fecha de despacho.
-Si se envían electrodomésticos pequeños a centro América (ollas, sanducheras, licuadoras, cafeteras, tostadoras, etc.) pero dentro de caja.
NOTA: No está permitido el envío de artículos en cantidades comerciales.
NO se envía: Estufas, neveras, lavadoras, secadoras, etc.
-Sillas de ruedas: plegadas, enviarlas marítimas máximo 4 por empaque (Siempre con medidas en pulgadas para poder cotizar)
EN NICARAGUA SOLO LLEGAMOS HASTA MANAGUA
( LA ENTREGA SE REALIZA PUERTA A PUERTA O EN OFICINA)
IMPORTANTE DOCUMENTOS OBLIGATORIOS PARA EL ENVÍO A NICARAGUA
Este mensaje es con el fin de informarles que debido a nuevos protocolos Los Dorados Cargo les solicita a todo los cliente (Remitente) llenar una declaración de aduanas mencionando lo que contiene la caja, con nombre y apellido completo tanto del remitente como el destinatario y el parentesco, adicional el (Destinatario) en Nicaragua debe brindar una copia del acta de nacimiento y cédula para poder recibir su envío ya que dichos documentos son solicitados para poder nacionalizar (ADUANA), incluso para el servicio de entrega Puerta a Puerta en MANAGUA o entrega en oficina.
Por favor tener en cuenta que el documento debe ir pegado al lado del Label de la caja.
Recuerda diligenciar la declaración de aduana y pegar al lado de la caja dentro de un sobre, por ejemplo:
PANAMÁ AÉREA
CARGA AÉREA
–Elementos prohibidos: drogas, armas (incluye falsas y de juguete), dinero, artículos explosivos, plantas, medicamentos, y cualquier artículo que viole las leyes americanas.
-Mínimo 10 LB hasta 100 LB (se tiene en cuenta peso y dimensiones de la caja, el cobro se genera por el que sea mayor).
-No enviar más de 6 artículos repetidos de la misma categoría, ya que la aduana de dicho país podría considerarse como carga comercial.
-El tiempo estimado de entrega es de 8 a 10 días hábiles a partir de la fecha del despacho.
–Los despachos se realizan diariamente.
-Las entregas se realizan en oficina de la capital Ciudad de Panamá y el tiempo límite para retiro es de 1 mes después de confirmar disponibilidad, de lo contrario puede quedar en abandono y serán descartadas.
-Para enviar a ciudades fuera de la capital, el destinatario debe coordinar el envío desde la capital hasta su domicilio en previa verificación al transportador.
COSTA RICA
AÉREA
NO ELECTRÓNICOS
SOLO LLEGAMOS HASTA LA CAPITAL SAN JOSÉ SE ENTREGA PUERTA A PUERTA
-El tiempo estimado de entrega es de 8 a 10 días hábiles a partir de la fecha del despacho.
-Los despachos se realizan los días miércoles.
-Las entregas son programadas para los días viernes de cada semana.
-Se permite enviar mínimo desde 10 lbs y máximo 50 lbs.
– Llegamos hasta la capital San José y entregamos puerta a puerta.
Para otras ciudades el beneficiario deberá solicitar el envío y allí le indicarán el costo
-Restricciones de envío: Medicamentos, confites, alimentos, cosméticos, vitaminas, perfumes, químicos, productos enlatados, cuero, muestras de productos de animales,
productos biológicos, fertilizantes, licores, tabacos, equipo o producto para uso médico, muestra de sabores, pigmento, piedras preciosas, dinero en efecto y cualquier artículo que viole las leyes americanas.
RECLAMOS
Si el cliente desea hacer un reclamo No debe superar los (2) DOS días hábiles después de la fecha en que se le entregó la caja, la respuesta se genera en un tiempo de 20 a 25 días hábiles.
Para realizar este trámite se debe de enviar la siguiente información al correo electrónico [email protected]
-Número de guía de su envió
-Número de artículos faltantes detallados
-Evidencias (fotos) en caso de tenerlas de los artículos faltantes
-Foto de la caja por la parte donde tiene pegado el label (información de la entrega).
– Correo electrónico del cliente para enviar la respuesta.
MODIFICACIÓN GUÍAS
Para solicitar modificación o anulación en las guías debe de enviar un correo a:
SEGUNDA REVISIÓN
Para solicitar una segunda revisión por tema de reajustes deben de enviar la solicitud al correo solo tienen dos días hábiles para para esta solicitud
Recuerda que la segunda revisión sólo se realiza al envío que todo lo que esté en el interior este nuevo con la factura de la compra
DECLARACIÓN SIMPLIFICADA
Para solicitar una declaración simplificada es necesario numero de guia y correo a al cual se enviará la respuesta
esta informacion se envia al correo de :
PAGOS POR ZELLE NY
PAGOS POR ZELLE NJ
RECOGIDAS